2016アンケート結果
2016年4月19日～4月30日、外来患者さん338名に当院の診療等に関してアンケートにお答えいただきました。どうもありがとうございました。以下に結果を集計しましたのでご参照下さい。(有効回答を百分率と実数あるいは実数のみで記しています。)
また、後半では自由記載に対して私のコメントを載せています。お読み頂ければ幸いです。
集計結果を公表することで「他の人はこう感じているんだ、こう考えているんだということがわかって参考になった」「自分の意見が載った(載って良かった)」というご意見も過去にはいただいております。
今回でアンケートは7回目となります。例年1月～2月頃行っていましたが、集計・解析する時間が取れず(通常2週間程度、今回はGWの間に突貫工事でした)、4月にずれ込んでしまいました。「2年で1度行えばいいか」という怠け心も出てはきましたが、「今年はアンケート行わないんですか?」「結果のプリントをとっておいて下さい」といった患者さんからの声が後押しをしてくれました。回を重ねた分定着し、関心を持たれている方も多いのだなと実感しています。今回も傾聴すべきご意見をたくさんいただきました。少しずつでも今後の診療、運営に役立てていきたいと思います。
自由記載欄に対する私からのコメントもあります
当クリニックのホームページ、フェイスブックのURLは下記です。
・HP http://www.obimen.net ・Facebook https://www.facebook.com/obihiromentalclinic
2016年5月5日 院長 佐々木青磁
皆さんからのご意見・ご感想と私（院長）からのコメント
※ 記載していただいたことはネガティブなこともポジティブなことも基本的に全て載せるという方針ですのでご了解下さい。（なお明らかな誹謗中傷等、公序良俗に反するもの、当クリニック以外の特定の個人・機関への批判、要望は掲載していません。）
待合室・診察室・その他設備等(主にハード)についてのご意見
・換気扇の音が気になります。
・換気扇の音(2)
・空調がうるさい。
→ ビル全体の仕様なのだと思います。元来が医療用ビルとして建てられてはいません。次回、改装時の要望事項とさせていただきます。
・電話がなかなか通じない点。
・予約の電話がつながりにくい。通話中の時が多い。
・電話がつながりにくい.......(仕方がない)9:00頃だと何度もチャレンジしてしまう。早く病院を卒業したい......月に1回来るのですが毎回ゆううつになる。生きることはなんか苦しいけど社会のみんなを見習いたい。「あきらめない」嫌な言葉だ。先生いつもありがとね。
・特にありません!! 電話がつながりにくくこれは仕方がないと思っています。
→ つながりにくさの解消には2回線にすることが考えられますが、2回線に2名のスタッフが対応すると、実際にいらしている患者さんの対応が困難になったり、同時刻の予約希望だったりすると混乱するといったことから2回線にはしていません。ご迷惑おかけする場合もありますが、この規模のクリニックで常時複数回線とするのはオーバースペックと考えております。(過去の回答の再掲)
・待合室がややせまいと思います。
・ソファを増やしてほしい
・今日は少し混雑していました。普段は大丈夫です。
→ 物理的に広げなければなりませんが、ビル内に増スペースする余剰の空間はありません。物理的解消は「移転」しかなさそうです。10数名までお待ちになる場合があります。診療が遅れるというケースもありますが、2時間以上も早く来られる方、遅刻してお待ちになる方、当日薬がないといって急遽来られる方などで混雑することが多々あります。「混雑」という観点からは、予約時刻の少し前の来院を初診時にお渡しする「お願い」に記してありますが、それが「混雑」せず、「待ち時間も少なくなる」のに有用だと思うからです。待合室に誰もいない(予約の方が到着していないので)という時間帯もままあります。「あれ?誰もいないんですか?」と経験された方もいらっしゃると思います。
・夏少し暑かったです。
・夏場は午後あついです。
・診察室の室温が高く感じられました。
→ その都度、スタッフや私におっしゃって下さい。可能な限り対応いたします。物理的要因としては西側が全面ガラス張りのため、午後からの天候変化で室温が変化しやすいこと、個人的要因としては診察室で額に汗をかかれている方の次に、寒い寒いと重ね着をされている方が入られることもあり、個人差も大きいのかと思います。アンケートでも温度・室温に良いの回答が172名、悪いが8名でした。
・駐車場が不便。
→ 隣接して駐車場があればよいのはその通りと思いますが、数台分用意しても到着する方が短時間に集中すると「停められなかった」という事態が生じます。市中心部で多数の専用駐車場を用意するのは困難です。補助券を差し上げておりますので、駅地下の広大な駐車場のご使用をお勧めします。郊外に立地して広い駐車場を得るけれど、公共の交通機関のアクセスが悪くなるというのは私の望むところではありません。「駅前でアクセスが良いから」という理由でいらしてる方は多いと思います。(過去のを再掲)
これは自戒をこめてですが、私も北海道生まれで車社会にどっぷり浸かっていて、車でdoor to door、それが当たり前になっています。年に数回、東京へも行きます。当初、向こうの人は歩かないのではないかという先入観がありましたが、間違いでしたね。地下鉄の乗り換えで、同じ駅の中で数百メートル歩くことなんてザラですから。記した方が足が不自由等、歩行に困難を感じられる方でしたらおっしゃる通りですが、特に不自由がなければ歩くのを厭わない方が健康上もよろしいのではないでしょうか?
・患者同士が向かい合って座るのは良くないかも知れません。
・患者同士向き合って座るスタイルじゃない方が良いかも。
→ 一方
・イスの配置、角度が、他の方と視線がぶつからなくて良いです。
・イスの配置が良い、視線が向かい合わない点。
というご意見もあります。数年前まで正対して座る形でしたが、このアンケートで「視線が困る」というご指摘があり、椅子を左右とも斜め前方を向け、視線が直にぶつからない形にしたのです。独立した1人がけの椅子なので、何人もが立ったり座ったりしているとずれてしまうかもしれませんね。
・4脚のイス。冬場に静電気がすごいのでゴムせいのなにかを付けたらと思います。
・待合室の椅子が多少よごれてきていると思います。もう少しクリーニングをよろしくお願いいたします。
→ メンテナンスをこころがけていきたいと思います。
・以前あった待合室の誕生日占いの本が、待ち時間にちょうど良かったので、また置いてほしいです。
・うつについての本を増やしていただけると嬉しいです。
→ ご要望はたまわりました。限られたスペースゆえ必ずしもそうならないかもしれません。ご容赦のほど。
・受付内に水がほしい。
・飲み物があるといいと思う。クリクラなどのもの。
・氷(?)
→ 「待合室」に自由に飲めるウォーター・サーバーが設置してあります。受付の向かって左側です。その他の飲料に関しましては4Fエレベーターの側に自販機が設置されています。
診療・受付等(主にソフト)についてのご意見
・予約制が気になってる人もいるので、受付はフレキシブルに体応(ママ)したほうが良いのでは?
・予約がとりづらいところ。
→ どの程度の「フレキシブル」を期待されているのか文面からはわかりませんが、ご希望の時間帯に沿えないことは、同一時間帯に複数の方の診察をできない以上、どうしても起こりえます。それを少なくするためにはなるべく早めの予約をお勧めします。
「薬が切れてしまう」「具合が悪い」といった方は来ていただいて、予約の方の合間に対応するなど - 従って待ち時間は通常長くなる - させていただいています。複数回の予約の変更も受けておりますし、そこそこ「フレキシブル」だと思っておりますが。
「予約制が気になってる人もいる～」に関しては、「予約制」が待ち時間を少なく診療をスムーズに進めるにあたり、当院の大きな柱の1つですので「気にして」いただきたいところです。毎週5～20名くらいの方が「予約を忘れていた」とお見えにならないのが実状です。「予約を忘れていた」は新患などの方の受診機会を奪うことにもつながりますので、当方も心が痛みます。初診を希望される方で受けることができているのは50%前後です。再診の方で来院できない場合、事前にキャンセルの連絡をいただければ、もう少し初診の方のリクエストに応えることができるのですが。
・4/26PM5:00くらいのBGMがおちつかなかった。もう少し明るく感じる曲がいいです。
・(BGM)たまに嫌になる時がある(ゴメンナサイ。気分の問題です)
・クラシックかイージーリスニングの方が良い。モーツァルト他バロック、パーシーフェイス、マウントバーニー。
→ 音楽の好みも人それぞれで、皆さんに満足していただくのは難しいですね。主にギター、ピアノなどのインストゥルメンタルで「私の気に入ったもの」(ジコチュウです)を選択しています。バロック主体に数ヶ月流したことも数年前にありましたけど………アンケートで「良かった」176名、「悪かった」4名なので現状路線でご容赦下さい。1年程変更していないので鋭意選曲中です。
・いちど名前で呼ばれてしまってそれが今だに気になる
→ その場でも気づくと謝っているとは思いますが、それは申し訳ありませんでした。最近は減ってきていますが、この間違いは皆無ではありません。
これも数年前に「名前でなく番号で呼んでほしい」というアンケートの意見から、「名前」と「番号」の選択制にしました。従来、名前で呼ばれていた方で「番号」に変更された方は数名のみでした。新規にいらした方で最初「番号」を選択されても、多くの人が「名前」で呼ばれるのを見て「やっぱり名前でいいです」という方もけっこういらっしゃいます。
理由を聞いてみますと「温泉の浴場に服を着て入っていくというような感覚とでもいいましょうか」というお返事になるほどと思ったものです。私も診察室での名前の「○○さん」を「○○番さん」と頭の中で変換するのが不得手で、導入当初は随分と名前で呼んでしまったものです。最近はその間違いはかなり減りました。「○○番さん」を名前でなく「○○番さん」と抵抗なくそのまま覚えるようになったのかも……これって良いことなんでしょうか?
・後の患者さんが待っていると思うと頭がまっ白になり、なかなか濃密な話がしづらいです。
・もう少し診察で話を聞いて頂けるとうれしいです。時々言い出しにくいことがあります。
・(診察を受けるまでの待ち時間)その時によりますが5~15分くらい。長く感じる時もある。
・(診察時間の長さ)時々混んでいる時は「短いな」と思うことがあります。
→ 例年記される、永遠のテーマですね。診察時間は医師の評価項目の中でも一番満足の頂けていないところです。私自身ももう少し時間がとれればと思うことはあります。具合の悪い方の診察時間は必然的に長くなり、ある程度必要を満たしているかとは思います(それでもやはり後の方の待ち時間を全く考えないというわけにはいきません)。
また、時間あたりの患者さんの数を減らせば診察時間があらかじめ長くとれますが、そうしますと多くの方の「受診希望」を満たせないことになります。現在でも新患で受診希望の方の半数以上は、予約がとれない状況なのです。（ですので、極力無断キャンセル、遅刻はしないようお願いします。他の方の受診機会を奪うことになるのです。事前に連絡をいただければそこに受診を希望される方が入ることができます。と再三申し上げておりますが、週に10人程度の方が無断キャンセル、毎日1～2割の方が遅刻されているという事態が続いています。予約の時刻を守って下さっている方、事前に余裕を持ってキャンセルの連絡を頂いている方には関係のない話で申し訳ありません。）
「診察時間を長くとること」と「受診機会の確保」「待ち時間」はトレードオフ(一方を追求すれば他方を犠牲にせざるを得ないという状態のこと)の関係にあるのです。その解決策としては曜日別に予約制と受付順診察(非予約制)を設定することですね。 グラフの回答では診察時間に「やや不満」「不満」の方は5.2%(昨年は2.8%、一昨年は6%)と少数派でした。残りの94.8%の方は「ふつう」「やや満足」「満足」と評価しています。今後、アンケートで「やや不満」「不満」の方が25%を超すようであれば、火～金のうち1日は予約制を廃して受付順の診療（診察時間も長いがおそらく待ち時間も長くなることが予想されます。）の導入も考慮したいと思いますが、7年間アンケートを行って「やや不満」「不満」はずっと3~6%前後で推移していますので多くの方が現状を肯定(やむを得ずかもしれませんが)されていると判断します。
患者さんの診療に関するニーズを考えますと今ぐらいがバランスのとりどころでしょうか。患者さんの側でも、予約時刻に遅れない、話したいことをある程度考えておく(メモなども有効でしょう)、何日分薬が残っているか事前に数えておく、外套を着たり脱いだりするのは診察室でなく待合室で済まされるなどをされるとご自分の診察時間の有効活用になるでしょう。(過去のを再掲、数字のみ最新のに変更)
・具体的な改善のアドバイスがあればもっと良いと思います。
・具体的なアドバイスが欲しい
→ 一般論ですが具体的なアドバイスが可能(かもしれない)なのは、具体的な問いに対してかと思います。記されたのはやや「抽象的」かと思います。どうぞ診察の場で具体的にお訊ねくださいませ。(それをされた上で記されているのであれば申し訳ありませんし、実際に具体的に訊ねられても具体的にアドバイス可能と限ったものでもありません)
・隣の部屋で誰かに聞かれてる。
→ 隣が処置室で採血や注射の時使用します。そこでの大きめの笑い声などは診察室まで伝わる場合はあり得ますね。極めてまれですが。次の方のカルテをスタッフが診察室まで患者さんが入るのとは別の入口から運びます。その時の物音がすることはあります。
・人の多い時間帯はやはり気になる。
ちょいと中間コラム(?)を。
全体的な講評。選択肢から選ぶ設問は例年と比べ大きな変化はありませんが、GW直前の週も期間に含まれ、「薬が切れてしまうので」という方も、予約の定員を上まわってお受けしているため、診察、会計ともに待ち時間が長くなり、あまり後の方を待たせすぎないようにと診察時間が短くなった時間帯もありました。また、会計事務は計算を行うのみでなく、私の処方にミスがないかをチェックするという重要な役割も兼ねているのでその分、時間を要することをご理解いただければ幸いです。診察時間までの待ち時間は、遅刻された方は間に合った方優先のため、診察が後になり待ち時間がながくなるので関係する設問に答えないように記していましたが、遅れた方のほとんどが記載されてしまっていたこと、例えば「10時30分」に予約されていた方が、「10時15分」に到着し、「10時30分」ちょうどに診察が始まった場合、当方は予約時刻に診察が始まってますので「待ち時間ゼロ」と考えますが、その方は「待ち時間15分」と捉えた可能性があります。こうとらえますと予約時刻通りに診察が開始されても、早く到着すればするほど「待ち時間」が長くなってしまいます。そのようなバイアスがかかっていることをご理解の上、データを見ていただければ幸いです。
なにやら、言い訳めいて恐縮ですが、例年感じることでしたので一度は記しておきたいと考えました。
主として肯定的なご意見
待合室編
・スリッパの新調が少し嬉しかったです。
・レゴブロックがいい感じだと思います。あと、窓から光がたくさん入ってきて気持ちいいです。
・いつもキレイです!
・すごくすべてちょうどいいと思います。
・外観が良く見える! → 待合室でのご意見なので、外の眺望が良いということでしょうか……….
・(受付・会計窓口の総合評価)大満足
・ホテルのロビーのようで快適。本もステキ
・(会計のための待ち時間)はやいと思います。
・悪い点は無し
・very good
・とても良いです。先生手作りの作品楽しみにしています。先生が身近に感じられて良いと思います。
・先生の作品とても良いと思います(待合室の)。
→ ゼロから作り上げるのではなくてだいたいがキットですから……手を加えているものもありますが。
・○
診察室編
・(診察)を受けるまでの待ち時間)日によりますが気になりません。
・混んでいなければ予約時間前にすぐ観て頂けるので、基本待ち時間が無いと思います。
→ おっしゃる通りだと思います。「予約時刻」と「診察が始まる時刻」の差はアンケートの「待ち時間」ほどは長くならないはずです。アンケートでは「予約時刻」の15分前に到着して「予約時刻」通りに診察が始まっても「15分待った」と記された方もいると思いますので。次の方が何らかの理由でお見えになっていない場合、次の方が予約時刻より早く呼ばれるということは、良くあることです。
・イヌやネコの写真がかわいい。・先生の愛犬、猫のカレンダーが良い。
・飾ってあるオブジェがめずらしく楽しい。癒されます。・カレンダー レゴ
→ 当院は月曜が休診ですが、月曜が赤いカレンダーは市販されていないので自作しています。まっ白じゃ面白くないので我が家のワンニャンを登場させています。
・良いと思います。
・クリニックの良さを実感できる。
・居心地はいいです。
・とても良いです。
・すごくおちついてはなしやすいです。
・心がおちつきます。
・明るく落ち着きます。
・very good
・いつもわかりやすく説明してくれる。配慮(不安な気持ち等)してくれる。・診察が丁寧でありがたいです。
ご感想等
・インテリアが来るたびに変わっているのを見るのが楽しみでした。こちらの病院に来たきっかけは、HPでアンケートの結果を素直に掲示してあって先生も一つ一つの意見に答えられていたからでした。本当にここをえらんでよかったです。スタッフの皆様、いつも笑顔をありがとうございました。
→ 文末が過去形ですね。この回が最後だったのでしょう。good luck !!
・総合病院で10年間受診していたことが悔やまれる程、信頼して診察して頂けることに深謝しています。これからも宜しくお願い申し上げます。
・いつも先生、スタッフさんの対応に感謝しています。早く回復へのサポートして頂いていると思っています。窓辺の置物毎回来るたびいやされています。ありがとうございます。
・受付の皆さん、佐々木先生の温かいご対応にいつも心癒されております。感謝の気持ちでいっぱいです。
・いつもお世話になっています。先生もいつも優しく話をわかってくれて、スタッフのみなさんも接する時すごく気をつかって下さったり、電話の対応も、待合できいているとすごくしんせつで、ていねいで、ホテルみたいなサービスの高さだと思います。他の病院や、サービスと比べてずばぬけているので、都会にきたようなかんじがします。
→ 過分なお褒めの言葉痛み入ります。「都会にきたようなかんじ～」多分、サービス・接遇に場所は関係ないと思いますよ。都会だから良質とは限りません。
・患者様への対応が全体的にかなり良いと思いました。受付の方、看護師の方はいつも笑顔で対応して下さいますので、明るい気持ちになります!・事務職員さんや佐々木先生、急な診察の予約にもいつも丁寧に対応して頂き助かっています。他の病院だと電話で心がくじけることがあるので助かります。(クリニックの装飾が楽しみです)
→ ありがとうございます。当院はお呼びする時は「○○様」ではなく「○○さん」ですね。「様」を使っても内実が伴わなければ意味がないですし、「さん」でも十分相手を尊重することはできると思っていますので。
・いつも温かく明るく対応して下さる受付の方、どなたもすてきです。何度も予約変更したり、時には予約を忘れてしまい、申し訳なく思っています。換気扇の音が小さければBGMももう少しきけるのですが、どうしようもない点なのでしょうね.........。先生含めスタッフのみなさんが変わらず元気にいて下さることも、はげみになります。
・受付の対応が良い(同一の方が受付の手続き、事務職員の対応を「不満」と記していて、どう解釈して良いのか……)
・スタッフ、かんごしさん、先生の対応がとても良く、親身になってお話を聞いてくれる。やさしくしてくださりありがとうございます。ここに来てよかったと思っております。これからもよろしくおねがいします。
・ずっとお世話になっていますが、受付の対応の良さ、丁寧さ、先生の優しさや話をじっくり聞いてくれる雰囲気など、不満な点はありません。帯広で一番丁寧に対応してくれる病院ではないでしょうか。
・先生も素晴らしい、受付の方もどこへ行ってもここ以上の対応のところはないです(精神科、他科含め)。・STVにでてますよね、やっぱり!!
→ STVには出ていません。キッパリ。あちらの方が年齢も上ですし、やや老化の兆しが………
・今のままで十分です。先生がとても誠実に対応してくださり、1人の人間としてお話をていねいに聞いてくれて安心して信用して診察を受けています。「～どうでしたか?」とか、生活状況までわかっていてくれて、本当に頭が下がります。・先生の表情もとても良いと思います。気持ちが楽になります。
・先生にお話を聞いていただいてスッキリして、先生から"大丈夫"という言葉をいただくたびに元気がでてきます。クリニックに通院してから前に進むことができています。感謝の気持ちでいっぱいです。
・先生、受付のスタッフの方々、いつも丁寧で安心します。なのに体調悪い時、笑顔で挨拶できず、ごめんなさい。
・信頼しています。先生と出会えて良かったです。
・通院して5年近くになりますが、症状がずいぶん改善してきました。安心して通える病院があるおかげです。先生、スタッフの皆様に感謝しています。
・ここに来ると安心してほっとします。転院して本当に良かったと思います。先生をはじめ、スタッフの方々の対応がすばらしいですね! 回復までお世話になりますがよろしくお願いします。
・先生とスタッフの方達がどこの病院よりもやさしくていつも心くばりに感謝しています。
・長い間お世話になっていて、クリニックに行って先生にお話を聞いて頂けるようになり、心より感謝しています。これからも先生にお世話になりたいと思っていますので頼りにしていますので、宜しくお願いします!!
・いつもありがとうございます。先生のことはメンタル面でのかかりつけ医だと思っており、大変心強い存在です。
・先生も健康に留意してなるべく長く診察を続けてください。
・いつも親身になって色々と聞いて頂いて感謝致します。これからも色々な事があるかと思いますが、どうか対応をお願いします。本当にいつもありがとうございます。1日1つでも笑顔でいられる自分を心掛けたいと思います。
・いつもお疲れ様です。丁寧な応対でいつも安心して来院することができます。これからも頑張って下さい! それと今後もよろしくお願いします。
・レゴやかざりはとても楽しみです。
・レゴブロック最高!
・先生のレゴがとてもすきです。(笑顔マーク)またかざってくれてとてもうれしかったです(笑顔マーク)。
・いつも良い雰囲気で安心して来院できています。
・いつもありがとうございます。こちらの病院があるので安心して生活できています。
・落ち着いていられる環境だと思う。
・いつもご親切な対応ありがとうございます。
・色々な話を聞いて下さってありがとうございました。院内の雰囲気もすごく好きで落ち着きました。
・気分的に良くなって楽になって。さわやかな気分で帰れる。
・本当にここに来てよかったと思っています。
・この病院ではないですが知人で病院が合わない等の話もききますが私はこの病院でよかった(大満足)と思っています(来院した事よかった)。
・いつもほんとうに助けて頂いてます。これからも完治までよろしくお願い致します。
・悩んでいた頃がウソのように変わっていく自分に喜んでおります。
・いつも丁寧な診察、対応ありがとうございます。今後とも宜しくお願いします。
・大変良くなりました。ありがとうございます。
・何年もこちらにお世話になっています。今まで他の病院では自分に合わないと感じて変えてきたので、こちらのクリニックに出会えて感謝しています。
・ここを選んで良かったと思っています。いつもお世話になっています。ありがとうございます。
・話したい事聞いてもらえる。
・久しぶり。感じが良い。
・ありがとうしかないです。
・カウンセリング、様々な療法ができればいいなと思う。
・(診察を受けるまでの待ち時間)日時によって違うので解答できない。
・(診察時間の長さ)診察を受ける時の自身の精神状態で違うので解答できない。
・いつもささいな悩みを聞いて下さりありがとうごさいます。たまにですが先生が機嫌悪いのかな?という印象を受けます。
→ 「たまに」ですね、「いつも」「しばしば」でなくて安堵しています。
・御身体御自愛下さい。
・(看護師の対応)うけたことなし
・電話予約ばかりですみません。受付の方いつもありがとうございます。
・先生いつもどうも。先生、良くなったからって治ってはないんだよー。
・専門的な事や本などをすすめて欲しい。
・パーフェクトと思われます。
→ パーフェクトはあり得ません。あり得ないものを求めると身体にも心にも良くないでしょう。ほどほどでイイです。
・どこまで相談していいかわからない。
・安心感があり、やさしく丁寧な対応に感謝。互いに安心、安全、主護(ママ)力、守られればいいと考える。
・他の患者さんの好み等もあり難しいとは思いますが、LEGO展示が減ったのは少し淋しいです。
→ 実状は新作を作っても、旧作を保管しておく場所がなくなったというい面が大きいです。
・特にありません。良くしていただいて快方に向かっていることが実感できています。ありがとうございます。
・におい(私が気にしすぎなのかもしれません)以外は何の不満もありません。女の方は皆やさしく、ていねいで良いと思います。
・毎月、しんさつありがとうございます。
・いつもありがとうございます。ごめんなさい。
→ いえいえ、謝られなくともけっこうではないかと……
・ここを選んで良かったです。安心して通えています。○○の方に、勤務先や職種などをきかれ、少しイヤでした。(このクリニックのことではないですが)
・クリニックで番号で呼んでもらえても、薬局は名前なのはどうかと?
→ 当院は独立しております。他の機関なりの接遇の仕方なのだと思います。
・もう少し他の方と顔を合わせる事がないと助かります。混んでいる時に向かい合わせで座るのが苦手で。その他はとても良いところばかりです。いつもありがとうございます。
・知り合いに会ってしまったらと思う事がたまにある。
→ バッタリあって親しくお話しされている(ように見える)場合は現実ありますよ。案ずるより産むが易しかも知れません。私もコンビニでバッタリ患者さんに会って、思わずバスケットを隠したい衝動にかられることもありますが。あ、ちょっと脱線しましたね。
・診察時間は短いですが、お薬にも新しい眠剤にも満足しています。
・電話の保留音が単音で寂しくなった。
→ 買い換え時同じ機種にしたかったのですがすでに製造中止でm(__)m
・1つもなくなるまで来させてくれ。
→ カモン!! 1つぐらい残っても大目に見てくれ。パーフェクトを目指すのはシンドイ場合も多いので。
・(いつも)(丁寧な対応)ありがとうございます。よろしくお願いします。等(17)
・満足しております。・要望なし。改善は全くなし。・このままで満足しています。(4)
・とくにありません。・なし 等(15)