自由記載欄へのご意見・ご感想と私からのコメント
・待合室が向かい合わせ(イス)になっていない方が落ち着きます。
・待合室で他の患者さんとなるべく顔を合わせないような工夫が欲しい。
・待合室で他者と対面しないようにできたら...と思いました。クリニックの清潔感はとてもよく他にはないと思います
・待合室で他の人に会わないような型をとれればと思います。
・待合室が少々狭い感じがする。他の患者さんとあまり顔を合わせないようにしてもらえると良い（診察を受けている病名の件もあるし）プライバシー保護のためにも。
・出来たら他の人と顔を合わせたくないです。それ以外はとても満足です。→全く他の方と会わないようにするのと狭いのを広げるのは現状では困難ですが、2月1日より対面しないソファ、椅子の配置にしました。以前と比べていかがでしょうか?

・名前ではなく番号などで呼んでほしい(希望者だけでも)
・出来れば知り合いなどにあったり、ばれたりしたくないので名前を呼ばないで欲しいです.....恥ずかしく思います。もし知り合いや親戚、身内がわからない間に居たら家族とかにも嫌な思いをさせてしまうかなと。
・名前を呼ばないで番号とかにしたらいいと思う。
・番号で呼ばれた方がいいかな？と思うこともあります
・名前で呼ばないで欲しいと思いました→希望される方には診察券の番号でお呼びすることにいたしました。

・予約の10分くらい前に来たいです。→スムーズに診療を行うために「5分前まで」にいらしていただくことをお願いしていますが、もっと早く着かれても構いません。前述のように手狭ですので、たくさんの方がとても早くいらっしゃいますと座れない方が出てくる可能性もあり、早くても30分程度でよろしいかと思います。

・待合室の音楽がイライラする
・待合室の音楽が小さい。「スターゲイザー」をかけて欲しい。→その方その方で感じ方はいろいろあるので難しいところです。BGMは有線ではなく私自身が選曲しています。基本的にはピアノ、クラシックギター、バイオリンなどアコースティック楽器主体のインストゥルメンタル(歌無し)としましたが確かに「刺さる」音質、旋律の曲もあったかと反省しています。さっそく「無害な（？）」アンビエントものにしてみましたがいかがでしょうか。多分、全ての方に納得はしていただけないと思っていますが。なのでまた変わると思います。スターゲイザーですか.........ハードロックはさすがにご勘弁を。

・色々聞きたいことがあるときもう少し時間を気にしないで本音を話したいときがあります。(混んでるので次の待ってる方が気になって聞けずに帰ることがあるので......)でもしょうがないと思ってます。いつもありがとうございます。・もっとカウンセリング的でも良いので話しを聞いて欲しいときもあります。
・長い話を笑顔で聞いて下さり感謝致します。但し一寸Drが職業ですからと口にされたとき、悲しくなりました。やはり皆人間であると（意味不明と思われるか？）
・もう少し診察に時間をかけて欲しい（すぐに終わってしまう気がします）体調が悪いときに厳しいことを言われるのは辛いので、もう少し優しく話しをきいていただきたい。待合室はもう少し広い方がいい。
→ごもっともなご意見と思います。一方で
・ゆっくり話しを聞いていただけた。
・前にも受診したことがありますが、その時もていねいに話していただいて、今回も受診しようと思いました。
・先生はちゃんと話しを聞いてくれるので良いと思います。なので、病気はきちんと治さないといけないと思います。もうちょっと先生はきびしい事を言って良いと思います（自分の感想I)。
・先生も事務の方も対応が親切で良かったです。利用して良かったと思いました。→といったご意見もございます。感情的な応対は厳に慎まなければなりませんが、職務として患者さんにとって耳の痛いことも言わざるを得ないことは時としてあります。診察時間に関しましてはアンケートの結果にも表れているとおり、一番満足のいただけていない部分です。「待ち時間を短縮すること」と「一人の方の診察時間を長くすること」の両立は難しいのです。(1時間に2人の予約などというシステムが医療経済的に成り立てば良いのですが.........)ここからはお願いなのですが、予約の時刻を守っていただくこと(毎日1〜2割の方が予約の時刻に遅れていらっしゃいます)と自宅で済ますことができることは自宅で済ましていただければ(例えば、残りのお薬の数を確認しておくなど)、診察時間を長くとる一助になるかと存じます。ご協力いただければ幸いです。


・血圧に関しても診察をいただければ言うことはありません。
・血圧とかもはかってほしい。→ご希望のある方はお申し付け下さい。

・しいて言うと、予約券がもう少し小さいといいです。財布に入らない微妙な幅なので)→そうでしたか、次回作成分(半年後くらいでしょうか)からカードサイズに準ずるようにしたいと思います

・先生とは別にカウンセリングを長くしてもらえる方が配置されていればもっと良いと思います→臨床心理士の配置解くことになりましょうか。なかなかこの規模の診療所、診療圏人口ではきびしいのですが..........ちょっと考えましたけど.........難しいです.........

・まちなかなので、仕方ないのですが、冬場など駐車場があればなぁと感じます。→申し訳ありません。諸般の事情(中心部で確保できない。確保できても先に来た方で空きがなくあとの方が駐車できず予約時刻に間に合わない。コストの問題etc.)で現状となっています。公共の交通機関の利便性、帯広駅(地下駐車場)から至近ということでご容赦願います。

・飲み水を温かいものも用意していただけたら嬉しいです。→開院時に検討しましたが80℃で固定、調整できないサーバーとのことで火傷しないよう安全第一で冷水だけとしています。

・待合室の温度が冬場やや高いような...........
・肥満のせいか冬、暑い　→検討させていただきます。

・お手洗いの場所がわかる張り紙があると聞きづらい人には良いのではと思いました。→入り口、入って右手に案内板はあるのですが、見づらいかもしれませんね。

・土曜日の診療はそのまま続けて欲しいです。→出張で年に数回休診とすることはあります(ありました)が、それ以外は診療継続の予定でいます。

・3人受付は多すぎると思います。できれば○○（←判読不能でした）ものを感じしないで流れる様な受け付け、会計を。
・月曜に通院したがる、症状が出る人が多いと思います。→そうですね、待っている患者さんが一人か二人のときにスタッフが3人は若干圧迫感があるかも知れませんね。現在の風潮は企業はコスト削減のためスタッフを減らして、残ったスタッフの業務が過重となる傾向が大です。そのため調子を崩し当院を受診される方も珍しくありません。当院ではそのようなことがないようにバックアップ体制ということも含めてスタッフの配置を心がけるようになりました。「流れるような」はこれからの課題ですね。ご指摘どうもありがとうございました。
　同様にバックアップ体制ということでは医師も二人体制にしたいところですが、そうもいきません。医師一人体制で「患者さんに迷惑がかかるので診療に穴をあけられない」という覚悟で平常診療及び火・水・金の夜間外来、土曜の診療を行っております。月曜日のニーズがあるのも重々承知しておりますが、かような状況ですので私が倒れて診療不能にならないためにも月曜のお休みをご了解いただければ幸いです。(月曜も事務処理、出張、講演などで半分ほどは埋まってはいるのですが）

・冬靴用のトレーを増して欲しい。→了解しました。

・待合室にマンガがほしいです。→申し訳ありませんが、週刊、月刊、コミックなどのマンガを置くことは考えておりません。(病気に関連のあるもの、 動物関連、西原理恵子その他の著作など一部例外はありましたが)。同様に週刊誌も考えておりません。

・会計、薬がいっしょになってくれればなおよいです。→そうですね、その方が便利ですよね。しかし「医薬分業」が厚生労働省の方針です。すでに「分かれている」ものが「一緒になる」ことは政策の変更がないかぎりないのではないかと思います。

・患者さんが増え、冬はコートなどもあり、待合のソファが時々うまってしまっている。→受付向かって左手にハンガーを用意してありますので、ご利用下さいませ。(貴重品はお手元にどうぞ)

・アルコール消毒があればいいかな→水のいらない液体の消毒用ソープなど要検討ですね。

・言葉遣い、気持ちを大切にして欲しいです。
・帰る際、見送っていただいており、有りがたいのですが、そこまでしなくてもという気はして居ります。
・特にありません。ですが、私がこうした精神科や心療内科に足を運ぶようになって感じるのは「病院」といった物々しい雰囲気のところよりもこうした駅前の立地条件で、通いやすい柔らかな雰囲気のクリニックのある方がこうした精神科医療に対する誤解や偏見は確実に減ると思います。
・薬の説明が丁寧で良い。今まで通院したクリニックの中で一番良いと思う。→ご意見・ご感想ありがとうございます。

・このクリニックは温かくて優しくユーモラスで並べてある本やインテリアもとても素敵です。今月はペーパークラフトがめっちゃいいですね!!
・院内の作品（ブロックや植物・動物）を毎月見るのが楽しみなので、これからも続けて欲しいと思いました。→ありがとうございます。段ボールの動物は2008年7月から、レゴは2009年11月からはじめています。しばらくは続くと思います。悩みの種は新作を置いたときに、旧作をしまう場所がなくなってきたことです。

・特になし・別にありません(19名)

・今のままで良い。満足している。(9名)

・お褒めの言葉を他にも多数いただきました。ありがとうございます。

診察室編
・診察を受ける椅子の後ろの方で時折、何かが行われているようだが、何なのか気になる。後の空間が空いているのも少しだが気になってたときもある（初回とか）
・急に看護師さんが入室してくるので初めての時おどろいた。→診察室には処置室とつながるドアがありまして、そこから次の患者さんのカルテを運び入れているので、その時の音だと思います。確かにスマートな方法ではないのですが、私が毎回取りに行くより時間の節約になるものですから.......後ろのスペースは回廊形式を保つために必要なのです。気になるようでしたら入室してすぐの椅子を使われてはいかがでしょうか。

・前の人のにおいは気になることがあります.........→西側全てがガラス張りなのはいいのですが、開閉できる窓がないのが難点です。

・外の景色がよい→私もそう思います。待合は日中カーテンをしていませんが外から見えないガラスですのでご安心を。

・気持ちが安らぐものが多くて良い
・レゴがおもしろくて、見てて楽しい
・動物の写真等が多いのでリラックスできる
・とても落ち着く→ありがとうございます。診察室のカレンダーは開院時から自作しており、4シーズン目です。毎週月曜の休診日が赤くなっているのはそのような理由です。