自由記載と院長のコメント(赤字)

待合室に関して「良かった点」の回答欄より
・清潔・気持ちよい・(心が)落ち着く・リラックスできる(4件)
・事務職員:親切でやさしくかつナチュラル。おいてあるオモチャが面白くて好きです。BGMが適度でよい
・看護師：あまり気遣っていただかなくとも十分親切です。
・イスの配置
→昨年のアンケートで「対面式でない方が良い」との意見を多数頂きましたので斜め配置としました。

・お水が助かります。(2件)
・本があること。本が大好き(2件)
・レゴがいつも楽しみです。(レゴ関連3件)
・ペーパークラフトの動物たちと本が大好きです。とても気遣いが感じられて感謝です。
・全部良い
・たまにイライラする曲がある。でも大丈夫！！
→今は生ピアノ&生ギターのインストを主体にしています。春に向けて鋭意選曲中です。

・日差しがたまァ～にまぶしいケド大丈夫です。では、どもありがと！！

待合室に関して「良くなかった点」の回答欄より
・広さ:建物の形状、どうしようもないのでしょうけど何となく変わった形
→ビル全体の形状(底面が四角形ではない)、1F~7Fを貫く柱の存在、ガラス面を待合、診察室に充てるようにしているためやむを得ない面はあります。

・椅子の配置は以前の方が良かったのでは。
・イスのななめ配置
→正面で向かい合わせにすると「落ち着かない」「視線がいや」「視線のやり場に困る」という意見が多数あったのでこうなっています。向かい合わせの方が良いという意見が多数でしたら、また考慮しますが............今のところは現状維持です。


・アロマオイルの香りがあるといいと思います。
→一考の余地有りですね。アイディアありがとうございます。

・窓からの日光がまぶしかった。
・西日がまぶしい
→「明るさ」の項で高評価を頂いていますが「まぶしさ」と紙一重でしょうか。夕方からは室内が見えないようにカーテンを引いていますが、日差しが強いときにもカーテンを引いた方が良いかもしれません。

・スリッパが気になる。少し潔癖症なのでゴメンナサイ。
→「スリッパ殺菌ディスペンサー」(紫外線による強力殺菌だそうです)を使用しています。それと毎週、手洗いで洗浄していますのでまずは大丈夫かと思います。カーペットも適宜業者を入れてクリーニングしています。

・座れない人がでてくる時があった。
→「座れない」という状況はまれですが、現実起こっています。その要因としましては、1．診察が長引いてしまう、2．予約時刻よりすごく早く到着される患者さんと遅刻される患者さんがバッティングしてしまう、3．患者さん一人に対して同伴者が多数居るなどが挙げられます。3，は病状等でやむを得ませんし、1．はこちらで可能な限りコントロールに努めます。2．に関しましては予約診療制を維持するためにも遅刻・無断でのキャンセルはしないようお願いする次第です。

・一人用の椅子が冷たかった。
→籐ですので夏は涼しいですが、冬はそういう欠点がありましたか。ご指摘ありがとうございます。

・診察室の声が(何を言っているかはわからないが)聞こえる時がある。
→通常の音量では大丈夫かと思います。笑い声だったり、耳の遠い方とのやり取りだと大きな声になり聞こえるかも知れません。

・ファンヒーターの音が気になる。うるさい。
→なにぶん、ビル備え付けの備品で旧式な物ですから........機会があれば静穏なものをと思います。


・なるべくクラシックが聴きたい
→一時、クラシックのときもあったのですが..........今回のアンケートで「音・BGM」を「良い」とする方が81名で「良くない」とする方が5名だったので今のところは現状が基本路線でしょうか。

・高いところが苦手なので外を見れないところを
→どの階に入居するかというときに「高所で皆が怖がらないように」と「そこそこ見晴らしが良いように」ということで現在の4階になりました。

・BGMに関してはiPodで好みの曲を
→現状は、私がそこそこ良いと思えて、さほど不快感をもたれないのではないかというのを基準に、数百曲選択してiPodのシャッフル機能で流しています。有線ではありません。

・たまに受付に職員さんがたくさんいる時は少し怖いです。汗(^_^;)
→大人数だと威圧感があるかもしれませんね。怖い人はいませんのでご安心を。誰かが具合が悪くて休んでもクリニックが機能するような人員配置を心がけている次第です。将来的には医師の複数配置も............

診察室良かった点の欄への記載
・横に奥行きがあることで心理的な圧迫感を感じなくて良い気がします。
→回廊式になっています。開放感があって良いという意見と、スタッフが次の方のカルテを持って入ってくるのでギョッとするという意見と両方あります。

・とても良いと思います。・全部良い・良い感じ、ホッとする
・先生と一対一でお話ができること
・ワンちゃんの写真とても癒されます。
→そう言っていただけて我が家のワン（ニャン)もさぞうれしいこととおもいます。昨年は一頭が鬼籍に入り、一頭が新しく家族に加わり悲喜こもごもの一年でした。毎月のカレンダー、ご覧下さいませ。
・佐々木先生らしい部分の垣間見える部屋で暖かく可愛いのがよい。
→「可愛い」?........そのようなことはないと思いますが........診療日は1日の半分以上を診察室で過ごすので「自分にとって楽なように。次に患者さんに不快でないように」ということを考えています。患者さんが一番に来なくて申し訳ありません。

診察室悪かった点の欄への記載
・広さ:特にないが、広いなあと思った。
→構造上、現状となっています。


・におい:前の患者さんが出た後すぐ入ると気になる。
→換気は課題と思っています。


・アロマの香りはいかがでしょうか。
・アロマ等があってほしい
→実はすでに使っているのですが...........

・個人差はあると思いますが一人あたりの診察時間を教えてくれればありがたいです。
・同じ症状が長く続いて来院していても、特に薬が変わるわけでもなく、こちらの話を聞くだけなので、少し物足りない気がします......もう少し具体的なアドバイスがほしい。
・診察時間が短い。次の患者のことを気にしてか医師がそわそわしているのが気になる。
・薬の説明をもっとくわしく教えてもらいたい。
・病気に関するアドバイス、自己改善方法等の指導などしていただけたら......
・今後どのようにしたらいいのかなど、もう少しアドバイスがほしいです。
・これから自分の病気とどう向き合っていったら良いかイマイチわからず。（自分で考えるのはわかっているが......）看護師さんももう少しケアに入ってみて欲しいかも........。皆さん優しいですが。
・診察時間が短い気がする。もっと深く話しを聞いてくれたらと思うことがあります。
・こまっていることへのアドバイスをもう少しくわしくしてもらいたいです。
・待合室の改善、カウンセリングの強化
・先生と対話できる時間が多いと嬉しいです。
・先生があまり良い意見をくれない。
→その方その方の個人差(病状)で当方の対応も異なりますし、患者さんの受け止め方も様々かと思いますが、重要なご指摘をいただきありがとうございます。初診の方で30～45分、再診の方で15分に1～2名という設定です。長い診察を希望される方、「薬だけ欲しい」と素早く済ませたい方(原則「診察無しの処方」はしていません。「無診察投薬」は医師法で原則禁じられています。)また、診察時間をあらかじめある程度設定しておかないと予約制が成り立たず、待ち時間が長くなってしまいます。今回のアンケートによりますと9割弱の方が「待ち時間は10分より短い」でしたが、それでも待ち時間が「短い」「やや短い」と感じる方は5割弱で、他方5割弱の方が「ふつう」と感じられていたという結果です。「診察時間」と「待ち時間」のバランスが課題で良い案がないか今後も考えていきます。また「予約制」は皆様が予約時刻を守っていただくことで成立しています。現状では毎日1～2割の方が遅刻、数名の方が無断キャンセルされます。遅刻は他の方の診療時間を圧迫する(遅刻された方は後に回すようにしていますが、それでも数時間もお待たせするわけにはいかないでしょうから、途中で入れるようにはしていますが。)ことになりますし、無断キャンセルはその時間帯に他の方から診療の希望があっても「予約されている方が居るので」とお断りしていますので、他の方の受診機会を奪うことになっているのです。実際、遅刻と無断キャンセルとで予約診療に支障を来しています。きちんと予約を守って下さっている方には無縁のお話ですし、当方が努力しなければならないのは論を待ちませんが、「待ち時間短縮」、「診療時間確保」のためにも遅刻と無断キャンセルは控えていただくよう重ね重ねお願いする次第です。
　わからないこと、知りたいことはどうぞお尋ね下さい。病気、薬のことに関してお話しするのは当然の義務と考えておりますが、「わかってもらえているであろう」と通り過ぎてしまう場合もあり得ますので。(ここも個人差のでるところですね。アンケートでは90%以上の方が説明は「やや満足」「満足」でしたので。)なかには人生相談的なこともままあります。それらに関しましては、「聞く」ことはできても「適切なアドバイス」は難しい場合が多いです。


・駐車できる場所を増やしてほしい。出来れば地下の駐車場ではないところ。
→駅前という立地ではたくさんの駐車スペースは用意困難です。数台分ですと「いっぱいで駐められない」となるようです。体調不調時、ハンディキャップのある方以外の方は、どうぞ、運動のためにも地下駐から歩かれることをオススメします。


・診察室に近い席だと中の声が若干だが聞こえることがある。内容がわかるほどではないにしてもやや気になる。→前掲の理由です。


・できるだけ毎回同じ時間帯に予約が取れると落ち着ける。希望する時間が予約でいっぱいでとれないことがあるので。
→おっしゃることはごもっともです。どなたにも予約機会は平等にということで原則「次回の予約のみ(何回も先までは不可)、先着順」とさせていただいています。


・病院では無いが、エレベーターが臭い
→初のご指摘でした。もう少し経過(同様のご意見があるかどうかなど)をみさせていただきたいと思います。


・予約日を間違えてしまっている日がこれまで多々あり、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。もし、お時間が許すようでしたら貴院様から、来院できるのかお手数ですが、確認の電話をいただけるとありがたいです。来たくなくて来ないわけではありませんので...........
→申し訳ありません。おっしゃることはわかりますが、ご自分のスケジュールはご自分で管理下さいませ。

・アンケートを意識(?)しているのかいつも以上に対応が良かった気がします。恒常化を期待します。
・今までに受診した医師(看護、会計)と比べ、対応が丁寧すぎて逆にかしこまってしまうときがあった。
・くつをぬがなければならないのがめんどうですが、それほど気になる点でもありませんので、清潔さに配慮しているのかと思えました。
・もっと広いところで病院をやって欲しいです。待ち時間苦しくなる時があります。待つのと人混みが苦手です。去年のアンケートの結果など取り入れて改善してくれた部分がたくさんあって嬉しいです。先生のブログとかあったら見てみたいです。いつもありがとうございます。
・これからも長く通院しないと行けないので、先生に長く病院（メンタルクリニック）を続けて欲しい。また先生に何かあった場合に他の先生に診ていただけるようにしていただけたら不安も少なくなります。宜しくお願い致します。
・特に悪い点はないと思います。音楽のバリエーションを増やして欲しいかな？

・特にないです(20件)
・(いつも)ありがとうございます(6件)
・今のままでいいです。・これからもお願いします・安心して通院しています。(5件)
・自分の気持ちを自由に話したい
・患者さんも増えてお忙しいかと思いますが今後ともよろしくお願いします。
・待合室などアロマの香りなどしているといいな........と思います。
・職場の産業医とのコンタクト(連携)を取っていただけると助かる面はあります。
・花の香りがあるといいかも
・おかげさまで元気を取り戻しつつあります。深く感謝いたします。
・アンケートの集計用紙で赤色を使うと（老眼のため）意外と見えないです。院内の掲示物も赤色で強調したい意志は伝わりますが、全部黒色の方がはっきり見えます。動物のインテリア、楽しく拝見しています。
→あぁ、そうでしたか。(って今も赤を使っていますが。これは強調と言うより、区別ということで)なかなか気がつかないものですね。ご指摘ありがとうございます。
・トイレが設置していれば助かります。同じフロアのトイレがあるのは知っていますが、自分にとってはストレスになる時があります。ですが、さほどは気にしていません。
・知人の状況によっては入院できるところをすすめる場合も
・いつも迷惑をおかけしてごめんなさい！外が見れない場所がほしいです。
・医師の相談にのって下さる（カウンセリングの）時間が少し変わったと。伝えたいことを事前に考えるゆとりが自分にもでたのかと。又、以前、Drに仕事だからと言われましたが、確かに個人病院で経営もあると。感情的になればDr.も人間です。同じだし。
・職員が変わってから雰囲気が良くなった。
・どの方が看護師かわからない。
→看護師のユニフォームを着用しているのが看護師です。事務も兼務しております。
・看護師さんや事務のお姉様方が優しく美しいので鼻血が出そうです。止めて下さい。血の気が少ないので困ります。
・アロマのエッセンシャルオイルを待合室で香らせてはいかがですか。又、先生の作った作品、とてもいいです。なごみます。フェイスブック等で視覚的効果があると思います。FBをおススメします。
・アキレスラストスタンドのセッション→ハードロックはご勘弁を(去年の再掲)
・先生はSTV
→STV..........そこのアナウンサーに似ているとご～くまれに言われますが、本当にそうなんでしょうか
・注射が無くなったらいいなと思います。

・これからも土曜診察はつづけて下さい。とても便利です。
→時に出張等で休診になりますが、続けていきます。
・いつもていねいに診て頂いてありがとうございます。
・いつも丁寧、親切、皆さんがとても感じが良い!ありがとうございます。
・レゴブロックや動物のモチーフなど見ていてとても楽しいです。先生や看護師さんもみなさんやさしくて安心できます。いつも院内もきれいで不快感はありません。いつもありがとうございます。
・安心できる。
・いつも安心して帰れます。ありがとうございます。
・今のまま。とても来るのが(苦)にならないのでいいと思います。
・こんなに安心して通院できることは初めてです。スタッフさんも皆様優しくて通院が楽しみになってます。
・僕の心を明るくして下さいましてありがとうございます。
・非常に良い病院です。おちついた感じでリラックスできるし。ここを見つけて良かったです。
・先生はわかりやすくて、ていねいにお話ししてくれますので、とても良いです。
・待合室のオブジェ等、季節ごとに変わるのが楽しみです。
・おかげさまで状態が安定していることもあり、月1回薬をもらいに来る+佐々木先生とのお話付きという感じで通院しています。毎回ちょっとずつ変わるインテリアも楽しみ。
・インテリアがすてきでいつもいやされます。
・インテリアにいつも目をうばわれます。楽しい待合室だと思います。
・インテリアが毎月変わるので楽しみです。落ち着く明るさなので良いです。待ち時間なく診察を受けられるので知人にもオススメしたいです。
・イスの向きが変わってよかったです。ていねいな診察だと思います。
・佐々木医師の率直な診察が良いです。医師ご自身の気分や体調のすぐれない時、すぐに答えの見つからない時、そういう情況を隠しきらず、共有させてもらえることで、逆に大きな安心感と信頼感が生まれます。これからも宜しくお願いします。・佐々木先生最強!!　今まで通院してきた中で一番の先生です。
・いつも優しく話しを聞いてくれて安心します。ありがとうございます。受付の方もていねいで、注射も痛くなかったです。
・実際に相談を受けた際に数人に勧めました。
・こういったアンケートを作成することが良いと思います。丁寧な対応、感謝しております。
・話しをきちんと聞いて下さるし、とても話しやすいです。
・先生も感じが良くていつも感謝しております。受付の方が本当に優しく、気持ちが良いです。ありがとうございます。
・満足しています。いつもありがとうございます。・満足です。・通って良かったです。・特になく、満足しています・全体的に満足しております。
・いつも丁寧に対応して下さり感謝しています。窓際の動物のペーパークラフトが可愛くて好きです。
・大変心遣い、気配り、目配りが良く、他の医療機関の見本となる先進した環境のHPと思っております。
・とても良心的に接してくいただけるので良いです。会計の方達の明るさが好きです。
・いつもみなさんが暖かい雰囲気で落ち着きます。対応がていねいだと思います。
・先生や看護師さんの笑顔が良く、安心できます。これからもよろしくお願いします。
・思いきって来てよかったと思います。受付の方の電話の対応も大変親切で良かったです。
・いつもていねいな対応、感謝しています。このまま診療を続けてほしいです。
・充分満足しておりますので、安心な気持ちで診察が受けられてありがたいと思っております。これからもよろしくお願い致します。
・とても信頼でき、安心して通院できます。いつもありがとうございます。
・いつもていねいな対応をして下さるので素晴らしいと思います。私も看護職のため患者様への対応で見習いたいと思います。
→数々のお褒めの言葉、ありがとうございます。気恥ずかしさもあり、代表的なものに絞ろうかとも考えましたが、「伝えたい」と思って記していただいたご意見ですし、「要望」同様全て掲載させていただきました。