皆さんからのご意見・ご感想と私(院長)からのコメント

※ 記していただいたことはネガティブなこともポジティブなことも基本的に全て載せるという方針ですのでご了解下さい。（なお、公序良俗に反するもの、当クリニック以外の個人、機関への批判、要望は掲載していません）


待合室・診察室・その他設備等(主にハード)についてのご意見
・（BGMが）もう少し高くてもよい
・BGMはジャズなどもう少しテンポのあるものを流して欲しい
・（待合室）流行の曲を流して欲しい
・せっかくのBGMがほとんど聞こえません。空調の音のせいでしょうか？
→　今までに「クラシックを」「ハードロックを」「フルートは勘弁」というご意見もいただき、やはり音楽の好みは多様と感じています。今回BGMに関しては「良かった」142人、「悪かった」4人という結果でした。ある程度以上は支持を頂いていると判断しますので、当面、現行のアコースティック楽器主体でいきたいと思います。


・駐車場があったら最高です!!
・直接の駐車場があるともう少し楽かな？と思います。
・駐車場があってほしい
→　隣接して駐車場があればよいのはその通りと思いますが、数台分用意しても到着する方が短時間に集中すると「停められなかった」という事態が生じます。市中心部で多数の専用駐車場を用意するのは困難です。補助券を差し上げておりますので、駅地下の広大な駐車場のご使用をお勧めします。郊外に立地して広い駐車場を得るけれど、公共の交通機関のアクセスが悪くなるというのは私の望むところではありません。「駅前でアクセスが良いから」という理由でいらしてる方は多いと思います。


・雑誌があるといい　
→　柔らかいビジュアル系、イラスト付き病気の解説書などを心がけて置いています。回答された方がどのような雑誌を指しているか不明ですが、週刊誌系、コミック系は当クリニックにはそぐわないと思っています。


・（待合室・診察室）冬熱い。
・寒い外から院内はかなり暖かい。もっと温度を下げてOKです。　
→　待合室は以前より気をつけるようにしています。診察室は暑い時がありますね。自分でもわかってるのですが、診察中に立ち上がって室温を調節するのも話の腰を折るみたいで......と躊躇しているうちに、次の患者さんを呼び入れてしまうという......


・席によってまぶしい
・待合室の窓際が少し眩しいかなと感じました。
・見晴らしが良くていい所です。
・大きな窓があり外の景色が見えて開放感があります。帯広駅が見下ろせてgood。
・待合室の雰囲気が暗くなくて良いです。
・待っている間とても落ち着けます。
・外が見渡せるところ(がよい)　
→　眩しい方はスタッフまでおっしゃってくださればカーテンを閉めます。窓が南西に広く開いているので見晴らしはとても良いのですが、午後から晴天だと眩しいことがあるかもしれませんね。


・もう少し小さいイスの間隔を空けてほしい
・イスの配置がおかしいように思う
・イスに座ったとき顔に観葉植物が当たるのでイスか植物の場所を変えた方がいいと思います。
・飾られている物も本も興味のあるもので、待合室で楽しく過ごせます。ただ、待合席が向かい合わせなのはあまり嬉しくないです。
・患者同士が向かい合わない椅子の工夫、とても良いです。
・奥の長イスの空間安心します。小さいイスの間隔狭くかんじるのと木がイスに近くてとまどいます。
→　椅子は以前のアンケートで視線がぶつからないようにして欲しいというご意見があり斜めの配置としました。今回のご意見を頂き、ソファの配置、観葉植物の剪定を行いました。いかがでしょうか？


・待合室を広くして欲しい。混むと他の人が気になる。
・今日は待ってる時人が混んでいてちょっと窮屈に感じました。あと人のにおいも気になりました(体臭なのかな)
・待合室で他の人と近いので正直気まずいです。
・パーテーションのようなスクリーンを用意するか、イスの配置を考えた方が良いかと。
・ねころがれる所がほしい
→　確かに待合室は手狭になっています。将来移転する時には（今のところそのような計画はありませんが）もっと広くしたいと思います。予約時刻よりとても早く到着する方、遅刻する方、診察が長引くなど様々な要因で混み合う場合が生じます。待合室にもアロマのディフューザーを設置することを考えています。今の広さではパーティションはかえって邪魔に感じる方が多いのではないかと推察しますし、それを置くスペースがないと思います。


・（待合室）窓の下がオブジェで見えない
・素敵なインテリアが毎回楽しみでした(3件）
・ブロック(レゴ)が非常に良い(楽しみ)(3件）
・(診察室)色々な作品がよい・窓のモニュメントが落ち着けます。もう少し見ている時間が欲しい
・レゴのインテリア、毎回楽しみにしています。
・（レゴの）お城が最高です。欲しいです。景色も最高。
・LEGOがいつも楽しみです。ボール紙の動物も！
→　H25年1月から窓辺にレゴの町並みを配置しています。元々、診察室の窓側にあったものですが「待っている間にゆっくり見たい」というご意見があって今のような配置です。だいたい数ヶ月で窓辺のインテリアは変えているので、そのうち窓の下も見える時がくるでしょう。


・水の機械をもう少し椅子の近くに設置して欲しい。
→　ウォーターサーバーはコンセントの関係、操作にとまどう患者さんがいらっしゃることからスタッフがすぐ対応できるようあの位置にあります。脚本家の倉本聰が「70年代に比べて今はエネルギーの消費量が2.5倍になっている。便利さを追い求めすぎたのではないか。テレビのチャンネルを変えるのにリモコンを使う必要があるのか」というような意味のことを言っていました。お体の不自由な方の記載でしたら申し訳ありません。そうでない方がお書きになったのであれば、わずか数メートルですので歩くことを厭わない方がよろしいのではないかと思います。自戒をこめて。


・待合室に「メモ用紙」と「ペン」があると嬉しいです。診察前に急にメモしたくなることがあるので.........診察後のメモとしても。　
→　必要な時は受付にお申し出ください。今までもそのように対応させていただいています。


診療・受付等(主にソフト)についてのご意見
・受診する際は同じ時間にして欲しい。
・予約時間と待ち時間のずれがあった。
→　どなたにも予約機会は平等にということで、原則「 先着順 に次回の予約のみ(何回も先までは不可)」とさせていただいています。いらっしゃる患者さんの病状が変化する場合はままあること（つまり診察時間が毎回同じとは限らない）ですので、医療機関の常として、予約時間通りに進まないことがあることはご理解いただけると思います。


・受け付け事務の方の対応が良いのはいいが、ていねいすぎて忙しい時などは少々迷惑。診察室内の”ニオイ”の問題は前回より改善されていて良かった。建物の構造の問題があるかもしれないが、待合室がもう少し広い方が良い。
・今日はたまたま待ち時間が長かったように思いますが、いつもはあまり待つことがないので予約時間通りに出来るのでうれしいです。あと会計の待ち時間がもう少し短いとうれしいなぁ。
・あまりにも受付がテイネイなのでは..........
→　丁寧すぎるかどうか.......　これも受け取り方は様々でしょうね。少なくとも逆（無愛想、冷たい、つっけんどん等）よりははるかに良いと私は思っています。後半で好ましく思っている方々のご意見も載せていますのでご参照下さい。会計の待ち時間に関しましてはグラフでは98%以上の方が10分以内と回答されています。確かに混んでいる時など長い場合もありますが、会計の計算だけでなく、私が処方ミスをしていないかという照合もおこなっているのです。処方せん発行段階でのミスは極めて少なくなっております。


・全員番号で呼ばれるとよいと感じる。あとは、落ち着く空間なので心地良く感じます。
→　開院当初はお名前で呼んでいましたが、アンケートのご意見から「名前」「番号」の選択制にしました。初診で番号を選択されても再診以降「名前にして下さい」という方もけっこういらっしゃいます。理由を尋ねると「最初は抵抗感があったけれど多くの人が名前を選んでいるので、気にしなくてもいいと思えるようになりました」とのことでした。「名前で呼ばれることを選ぶ自由」は大事にしたいと思います。現状は名前の方8割強、番号の方1割強といったところでしょうか。


・（医師について不満な点）お城（レゴ）をくれないからです。　
→　インテリアについては「どこで入手できるのか？」という問いはよく受けますが、「くれないので不満」というご意見には正直、驚いております。


・今飲んでいる薬をずっと飲んでいても大丈夫なのか女性なので、将来出産の時など大丈夫かと不安になります。説明をお聞きしたいです。
・お薬の話だけでなく、もう少しゆっくり先生と話がしたいです。
・診察室内の声が外に聞こえるのが気になる。もう少しゆっくり診察して欲しい。時々せかされているように感じる。
・はっきり言ってほしいです。
・診察時間がもう少しゆっくり取れるといいです
・もうすこし親身になって話をきいてほしい。時間の関係もあると思いますが、患者本人も話をしたくても話をしずらい。聞いてもらえないだろうという感じがある。
・あまり話を聞いてもらえる感じが無く(どうして具合が悪くなったのかの出来事等)、治療をしているのかどうなるのかわからない気持ちになる事が多い。診察時間が短いと思う。
・もう少し患者に対するアドバイスを増やして欲しい。また、患者の状態に対する説明を積極的にして欲しい。
・診察時間がもう少し長かったりすると安心感が増す感じがします。(体調が良い場合は今のままでじゅうぶんですが........)
・とても優しくお話を聞いて下さいます。でも、たまにどうしていくべきか聞けたらもっといいなと思いました。
・通院が長くなるとだんだん不安になってきました。
・いつもお世話になりありがとうございます。色々とご迷惑をおかけしてしまって申し訳ありません。人気のクリニックさんなので診察していただく時間がもう少しあればありがたいなと思いますがとても満足させていただいています。
・待合室のレゴが楽しみ。いい香りのアロマをつけてほしい。診察時アドバイスがもう少し欲しい時がある。みなさん優しい対応でいつも助かります。
・どの方の対応も好感がもてます。いつもありがとうございます。ただ、たまにもっと話せたら良かったと思うことがありますが、自分がまとめられないだけだとあきらめてます。今後もよろしくお願いします。
・カウンセリングはないのでしょうか?
→　診察時間は医師の評価項目の中でも一番満足の頂けていないところです。私自身ももう少し時間がとれればと思うことはあります。具合の悪い方の診察時間は必然的に長くなり、ある程度必要を満たしているかとは思います。また、単位時間あたりの患者さんの数を減らせば診察時間があらかじめ長くとれますが、そうしますと多くの方の「受診希望」を満たせないことになります。現在でも新患で受診希望の方の半数以上は、予約がとれない状況なのです。（ですので、極力無断キャンセル、遅刻はしないようお願いします。他の方の受診機会を奪うことになるのです。事前に連絡をいただければそこに受診を希望される方が入ることができます）「診察時間を長くとること」と「受診機会の確保」「待ち時間」はトレードオフ(一方を追求すれば他方を犠牲にせざるを得ないという状態のこと)の関係にあるのです。その解決策としては曜日別に予約制と受付順診察(非予約制)を設定することですね。 グラフの回答では診察時間に「やや不満」「不満」の方は3.5%と少数派でした。残りの96.5%の方は「ふつう」「やや満足」「満足」と評価して下さっています。今後、アンケートで「やや不満」「不満」の方が25%を超すようであれば、火〜金のうち1日(フルタイムの4日のうち1日、これが25%に設定した理由です。50%になれば?その場合は2日にします)は予約制を廃して来院順の診療（診察時間も長いがおそらく待ち時間も長くなることが予想されます。予約制でないと2〜3時間の医療機関もあるようですね。）の導入も考慮したいと思いますが、4年間アンケートを行って「やや不満」「不満」はずっと4%前後で推移していますので多くの方が現状を肯定(やむを得ずかもしれませんが)されていると判断します。
　カウンセリングに関しましては臨床心理士を配置して行うといったことは診療圏人口、診療所規模から困難です。疑問点、質問などは遠慮無くしていただいて結構かと存じます。「話しづらい」「せかされている」「アドバイスを欲しい」といったご意見は真摯に受け止めましょう。後半、診察で満足が得られている方々のご意見も出てきますので参考にされてはいかがでしょうか。印象ですが、診察時に受け身ばかりでなく、能動的に質問される患者さんの方が満足度が高いようです。質問に対して真剣にお答えすることを心がけていますが、わからないことは「わからない」と言いますし、「こういう可能性もあるし、別な可能性もある」と述べることはよくあります。わからないことをわかったように話す方が不誠実でしょうし、多くの場合、患者さん自身が決定しなければならないのです。自分で決めてこその自分の人生だと思うのですが。いかがでしょう?


主として肯定的なご意見
・みなさん親切でした。(2件)
・さりげないあたたかさを受付の方々からいつも感じています。
・(受付)いつも親切に接して受付の方の対応に安心して通院できます。
・いつもありがとうございます。受付のスタッフの方のホテルのコンシェルジェのような対応は素晴らしいと思います。
・先生、スタッフの方々、皆さん本当に優しく、ここに受診できてよかったと思っています。インテリアやBGMでホッとする気持ちになり、安心できる場所です。いつも優しく見守っていただいて感謝しております。
・(受付)笑顔もあり最大級OKです。
・(看護師)笑顔がすてき。
・いつも親切にしていただきありがとうございます。先生やスタッフのみなさんのおかげで色々と助かっています。
・受付の方もとても親切で、先生にもいつもやさしい対応をしていただいて「ありがとう」と思っています。いつもありがとうございます。
・以前より受付の方の対応が良くなりました。以前も素晴らしいと思っていたのが尚一層素晴らしくなりました。
・患者に対する対応が優しく、丁寧でいつも安心します。なので特にありません。
・みなさんとても優しくて親切でとてもありがたいです。いつもありがとうございます。
・いつも優しく接して下さって、みなさんありがとうございます。
・いつも優しい対応ありがとうございます。来ると元気になります。
・事務の方の対応がとてもやさしくて好きです。長く勤めていて下さいね!!
→　私も長く勤めてもらいたいと思っています。
・先生も看護師さんも受付の方もやさしくて、とてもていねいに対応して下さりここに通院できてとてもうれしいです。いつも本当にありがとうございます。
・先生をはじめ、受付や看護師さんも感じがよく、帰る時気持ちが良くなります。いつもありがとうございます
・難聴が強く名前を呼ばれる時親切に声かけして下さり感謝しております。
・受付の方の対応がすばらしいです。少し明るい気分になれます。
・先生はじめスタッフの方もとても優しくて、ココに来るとまず受付でホッとさせてくれます。安心して通院できています。毎月ブロックやインテリアの変化も楽しみになっています。
・いつも大変お世話になっています。お話を聞いて下さり、スタッフの方もとても親切でいつも感謝しています。これからもお世話になります。
・(待合室で良かった点)受付の方の振る舞いや雰囲気
・先生をはじめ皆さんとても親切でこんな事で来ても良いのか........と不安でしたが、おもいきって来てみて本当に良かったです。
・橋本さん、松本さん、高橋さん、この3人娘のことがだ〜い好きです。佐々木先生の人材雇用の良さに感謝しております。
・(事務職員の対応)すばらしい対応だと思います
・親切に接して頂き元気を取り戻せたので来院初めはとまどいもありましたが、今は来て良かったと思っています。
・（良かった点）受付の方々の対応。Drのお話のわかりやすさ、雰囲気。
・複数の病院に通院していますが、ここほど気持ちよく通院できるところはありません。受付会計の方、看護師さん、先生はいつもあたたかく、丁寧で心がやすらぎます。
・これ以上望むものはありません。良いDr、看護師、事務職員と巡り会えたことに感謝しています。
・本当にこの病院に通院してよかったです
・このクリニックを選んで本当によかったと思っています。
・話をきいてもらえるだけでも助かります。ありがとうございます。
・ここに来て病気が少しずつ良くなっています。いつもありがとうございます。先生.....色々とお話し聞いてくれてありがとう。救われます........
・インテリアがすてきな利用しやすい雰囲気のクリニックで、先生もお話ししやすい方なので、自分がうつ病だと明かしている友人には「いいクリニック(先生)だよ〜」と紹介しています。月1回の受診ですが、さいわい調子もよいので来ると私ばかりお話ししてしまうのですが、たまには黙って先生のお話もうかがおうと思います。季節毎に変わるレゴが楽しみです。先生、受付の方々、いつもありがとうございます。
・医師が大変ていねいで心から安心できました。ありがとうございます。今後とも治療に専念し少しでも社会の為にと思います。
・院長の温かい言葉が薬になると思う
・受診を始めてから間もなくても私の気持ちを察していただきありがとうございます。
・先生に出会えたおかげで、少しずつ症状も回復してきています。本当にありがとうございます。「何かあったら先生に相談すれば良い」と思えることでこの病気と向き合って来ることが出来たと思っています。先生もお忙しいと思いますのでお身体ご自愛下さい。
・不安を抱きながら来ても病院に入るとホッとします。何でも気軽に話が出来、聞いてもらえるので。
・不安な気持ちが強いまま受診しましたが、診療で少しずつでも改善に向かって行けていると思うので良かったです。
・（診察室）だれにもわからない心の内をわかってくれます。
・ていねいに話を聞いて頂けるので安心してお任せできます。これからもよろしくお願いいたします。
・いつもありがとうございました。先生とお話しすると、心がホッとして安心できます。
・静かで落ちつける雰囲気なので安心して通院できます。患者のいうことを否定せずに聞いてくれる先生の姿勢が良いです。
・(診察室で良かった点)医師の話しやすさ
・ここのクリニックに病院を変えて気持ちが安定したと思う。いつもありがとうございます。
・大変安心して通院させて頂いております。いつもお世話になり本当にありがとうございます。
・いつも丁寧にして下さり、優しく接して下さるので、有難く思っております。通院が苦にならず、リラックスできるので、大変お話ししやすく、少しずつ病状が良くなってきているように思います。ありがとうございます。
・（知人に勧めるか？）ぜったいオススメ!です
・先生は信頼できるのでもう2名の方を紹介しています。
・友人が以前に見ていただき良くなったと言ってました。介護疲れでかなり具合が悪くなっていた時教えられて通院したと言ってました。他にも2名ほどお世話になった事がある人がいて、身近に相談できるクリニックがありありがたいです。
・先生への信頼で、病状も良くなると思います。
・次回予約は1ヶ月前にしますので来院不能の時にTelする時に希望の日時に合うか不安、でもOKで助かっています。
・こんなに良いクリニックはどこにもないと思う。先生はどさんこワイドにたまに出演している。→　出演経験無しです。
・私にはこの病院が合っているように思います。
・自由でいい、静かでいい、おちつきます。
・いい病院だと思っています。私も障害を少しずつ減らしていきたいと思っています。
・信頼・安心できるクリニックと出会えてとても良かったです。ありがとうございます。
・(診察室)イス、テーブルなど、センスが良い!というのが第一に感じた点です。私の職場にも予算があれば........
・(待合室、診察室)悪かった点無し
・(診察室)楽しい。すてきなおもちゃや本があって病院らしさがあまりなく緊張が和らぐ雰囲気です。横に奥行きがあるので広く感じます。
・(待合室)いつも清潔でありがたいです。
・（診察室）アロマが効いていて良いなと思いました！
・スリッパの消臭?機はすごく良いと思います。
・（待合室）とても良い。（診察室）良いと思います。
・（待合室）全て良いと思います。特に気になりません！
・このようにアンケートをとり、病院運営に反映させようとする姿勢がすばらしいと思う。
・毎年アンケートをしているので改善への気持ちを強く感じます。それだけで充分です。
→　アンケートを実施することでいろいろと気づかされることが多く、来年も行いたいと思います。また、集計結果を発表することで「他の患者さんの感じ方、考え方を知ることが出来て良かった」という感想もいただいております。これはアンケート開始時には予想しなかった良い副産物でした。
・札幌の○○先生の紹介ですので信頼しています。お世話になっています。
・良くなる=サヨナラというおつきあいなので少し淋しくもあります。好きになるほど別れがつらいかもしれません。
・夕方の診察や土曜日など、サラリーマンには便利な時間帯が確保できて良い。
→　大きな病院と守備範囲を分け、相互に補完することで地域医療に寄与できればと考えています。
・いつもありがとうございます。(5件)・たいへん満足(3件)


ご感想等
・観葉植物の元気が気になっています。　→　ご心配いただきどうもありがとうございます。
・(診察室)他の方の時は聞こえませんが、私の番の時私の笑い声が待合室に聞こえてないでしょうか.........→　その時、私も診察室内なので不明です。診察室で笑えるくらい元気ということでよいのでは？
・(待ち時間)10〜20分くらいなら大丈夫です　
・知人にすすめましたが、病状良くなく早く診察を希望したが何日後だった。その為他の病院へやむを得ず行かなきゃいけなくなった。信頼して通えそうな病院と知人は思っていたのでとっても残念そうだった。　
→　紹介状の有無にもよりますが、連続した30〜45分の時間がとれないと新患は受けられないのです。今までの歴史をお伺いしなければなりませんのでそのくらいの時間を要します。アクセスしづらくなっていて申し訳ありませんがご理解の程よろしくお願い申し上げます。
・(知人に勧めるか)相手の状態による
・(知人に勧めるか)一応話はするが相手にまかせる
・木村ようじ先生　→　？
・窃盗で逮捕されたくないのでお城が欲しいです。大切に家で飾りたいのでよろしくお願いします。思いやりが一番。
・右から3番目のレゴハウスの窓が逆でしたよ。
→　内開きが製品の仕様なのであれが正しいのです。
・(看護師対応)対応してもらったことがありません　
→　他科に比べて看護業務は少ないでしょうね。当院の看護職は事務も看護もこなせますが、診療科の性質上、事務仕事がどちらかというとメインになっています。
・いつも予約の急な変更等無理ばかり言ってすみません。少しずつでも薬の少ない生活にしたいのでこれからもご協力よろしくお願いします。
・今後も色々と相談しお世話になるかと思いますがよろしくお願いします。また受診を始めて時間が長くないのでなかなか先生にも自分がどのような人間なのかわからないと思われることが多々あるかと思いますが、少しずつ信頼というか慣れるまで時間がかかるかも知れませんがよろしくお願いします。
・靴の脱ぎ履き時に他の方とかぶるとやや焦ります。どこの玄関でも同じですが！
・（診察室）BGMありましたか？気づきませんでした。　
→　いえ、ありません。待合室と同じ選択肢にしてしまいました。なお、アンケートの初日は、8.インテリア、9.BGMの選択肢の無いアンケート用紙を配布してしまい、そのため他の選択肢に比べて回答者数が少なくなっています。来年は気をつけます。
・繰り返し現状を維持していただきます様願います。
・これからもお世話になります(お願いします)　(3件)
・特になし(16件)
・職員の皆様の健康が守られることを祈っております。　
→　当方の健康までお気遣いいただきありがとうございます。